Articolo 120 Codice del consumo

“Buongiorno,
Circa tre mesi fa ho acquistato un monopattino elettrico prodotto dall'azienda Segway su un sito internet terzo (Amazon). Dopo circa un mese di utilizzo soddisfacente ho provveduto ad acquistare una batteria ausiliaria specificamente prodotta per quel monopattino sul sito ufficiale dell'azienda Segway.
Tuttavia, in seguito all'installazione della batteria ho riscontrato alcuni problemi di tipo elettrico: alla pressione del freno saltuariamente il monopattino si spegne, rendendo impossibile la frenata di tipo elettrico. Mentre mi trovavo su proprietà privata, tale spegnimento improvviso mi ha provocato una caduta in seguito alla quale ho riportato una lesione alla spalla documentabile con referti medici. Con me era presente un testimone.
Contattata in merito, l'azienda Segway comunica che la politica aziendale non prevede il rimborso dell'oggetto difettoso ma solamente la sua sostituzione.
Tuttavia, ciò è in contrasto con l'art. 8.5 dei termini e condizioni presente sul sito internet dell'azienda, che recita:
"8.5. Se Segway ritiene che la rimostranza sia valida, il prodotto in questione sarà riparato, sostituito o rimborsato, dietro consultazione con il Cliente. Il rimborso non può essere maggiore del prezzo pagato dal Cliente per il prodotto, con riserva delle disposizioni specificate nell'articolo sulla responsabilità."
Inoltre, tramite contatto telefonico mi è stato comunicato che l'azienda declina qualsiasi responsabilità causata dall'utilizzo dei propri mezzi. Ciò è in contrasto sia ovviamente con la normativa italiana, la quale all'art. 114 del Codice del Consumo afferma che "il produttore e' responsabile del danno cagionato da difetti del suo prodotto" sancendo la risarcibilità del "danno cagionato da morte o da lesioni personali" (art. 123 CdC) sia con i termini generali del contratto Segway, che all'art. 10.4 ricorda che:
"Facendo eccezione dei casi specificati nei due paragrafi precedenti di questo articolo, Segway non sarà tenuta a risarcire il Cliente in alcun modo, indipendentemente dai motivi su cui si basa la richiesta di risarcimento. Tuttavia, i limiti di responsabilità citati in questo articolo non saranno applicati se e nella misura in cui una perdita è causata intenzionalmente o da deliberata incoscienza da parte di Segway o nel caso di perdite causate da morte o lesioni fisiche."
L'azienda ritiene impossibile che il guasto sia dovuto solamente alla batteria ausiliaria, e chiede l'invio presso la loro officina sia della batteria che del monopattino Segway acquistato sul sito terzo.
Da parte mia posso rilevare solamente una correlazione temporale tra l'acquisto della batteria e la manifestazione del difetto; non so dove esso si collochi o da cosa dipenda, ma l'azienda è produttrice di entrambi i prodotti. Il nesso causale tra difetto, caduta e lesione è invece di tipo diretto.
Dovrei evitare l'invio dei prodotti alla casa produttrice onde scongiurare la possibilità di contaminazione dell'elemento probante in un'eventuale disputa giudiziale?
Vi sono possibilità concrete di vincere una causa contro l'azienda Segway, alla luce degli elementi presentati?
In attesa di un vostro responso,
Cordialmente,
D.”