AUTORE:
Sofia Gasperini
ANNO ACCADEMICO: 2025
TIPOLOGIA: Tesi di Laurea Magistrale
ATENEO: Universitą degli Studi di Trieste
FACOLTÀ: Giurisprudenza
ABSTRACT
L’elaborato si propone di analizzare l’evoluzione della tutela del consumatore nel contesto dei contratti a distanza, con un focus specifico sulle sfide poste dalla transizione digitale e dalle nuove dinamiche del mercato globale. La ricerca muove dalla constatazione che, nonostante il consumatore occupi oggi una posizione centrale nelle strategie commerciali grazie alla digitalizzazione, egli permane in una condizione di asimmetria informativa e vulnerabilità cognitiva, acuita dalla complessità delle interfacce digitali e dalla mediazione degli algoritmi.
Nella prima parte, la tesi esamina il ruolo del consumatore nel mercato digitale, approfondendo il concetto di "trasparenza" come pilastro fondamentale per la fiducia tra le parti. Particolare attenzione viene dedicata alle pratiche manipolative note come dark patterns e all'impatto dell'intelligenza artificiale nel condizionare il consenso dell'utente, analizzando come il design delle interfacce possa distorcere la libertà di scelta.
Il secondo e il terzo capitolo si concentrano sulla disciplina dei contratti a distanza, esaminando la normativa di riferimento interna ed europea, con specifico riguardo alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del consumo. Vengono sviscerati i profili critici degli obblighi informativi precontrattuali, il diritto di recesso e le garanzie di conformità, evidenziando come l’informazione diventi un elemento strutturale del consenso nel commercio elettronico.
L'analisi si estende inoltre a fenomeni moderni come l'influencer marketing (citando anche casi giurisprudenziali recenti come il caso "Ferragni-Balocco") e il ruolo dei marketplace come intermediari di potere.
La quarta sezione affronta le prospettive future e le sfide etiche derivanti dall'uso di tecnologie emergenti come gli smart contracts e l'IA conversazionale, valutando l'impatto della pandemia di COVID-19 nell'accelerare la digitalizzazione dei consumi e nel sollevare nuove esigenze di protezione per i consumatori vulnerabili.
L’ultima parte della ricerca è dedicata a un’analisi comparata tra i modelli di tutela adottati in Italia, Francia, Germania, Austria e Spagna. Attraverso questa comparazione, emerge la tensione tra l'armonizzazione europea e le diverse tradizioni nazionali, oscillanti tra il formalismo informativo tedesco e l’approccio orientato all'empowerment attivo del modello francese.
La tesi conclude sottolineando la necessità di una nuova generazione di "diritti digitali" che garantiscano l'autodeterminazione del consumatore in un ecosistema sempre più automatizzato e algoritmico.
Nella prima parte, la tesi esamina il ruolo del consumatore nel mercato digitale, approfondendo il concetto di "trasparenza" come pilastro fondamentale per la fiducia tra le parti. Particolare attenzione viene dedicata alle pratiche manipolative note come dark patterns e all'impatto dell'intelligenza artificiale nel condizionare il consenso dell'utente, analizzando come il design delle interfacce possa distorcere la libertà di scelta.
Il secondo e il terzo capitolo si concentrano sulla disciplina dei contratti a distanza, esaminando la normativa di riferimento interna ed europea, con specifico riguardo alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del consumo. Vengono sviscerati i profili critici degli obblighi informativi precontrattuali, il diritto di recesso e le garanzie di conformità, evidenziando come l’informazione diventi un elemento strutturale del consenso nel commercio elettronico.
L'analisi si estende inoltre a fenomeni moderni come l'influencer marketing (citando anche casi giurisprudenziali recenti come il caso "Ferragni-Balocco") e il ruolo dei marketplace come intermediari di potere.
La quarta sezione affronta le prospettive future e le sfide etiche derivanti dall'uso di tecnologie emergenti come gli smart contracts e l'IA conversazionale, valutando l'impatto della pandemia di COVID-19 nell'accelerare la digitalizzazione dei consumi e nel sollevare nuove esigenze di protezione per i consumatori vulnerabili.
L’ultima parte della ricerca è dedicata a un’analisi comparata tra i modelli di tutela adottati in Italia, Francia, Germania, Austria e Spagna. Attraverso questa comparazione, emerge la tensione tra l'armonizzazione europea e le diverse tradizioni nazionali, oscillanti tra il formalismo informativo tedesco e l’approccio orientato all'empowerment attivo del modello francese.
La tesi conclude sottolineando la necessità di una nuova generazione di "diritti digitali" che garantiscano l'autodeterminazione del consumatore in un ecosistema sempre più automatizzato e algoritmico.